Budaya Organisasi yang diterapkan Starbucks

Budaya merupakan suatu perilaku yang diciptakan oleh pendiri yang menganjurkan seseorang untuk mengenal mereka dan kemudian memasukan kepercayaan,nilai dan asumsi-asumsi pendiri kepada orang lain selain itu pendiri juga mengdoktrinasi dan mensosialisasikan pemikiran dan perasaan mereka kepada orang lain.

Budaya terbentuk oleh 5 unsur yaitu :
1. Lingkungan usaha
2. Nilai-nilai
3. Pahlawan
4. Ritual
5. Jaringan budaya

Budaya organisasi adalah suatu sistem makna bersama yang dianut oleh para anggota yang membedakan suatu organisasi dengan organisasi lainnya.

Karakteristik budaya organisasi
1. Inovasi dan pengambilan resiko
2. Perhatian secara rinci
3. Orientasi hasil
4. Orientasi orang
5. Orientasi hasil
6. Keagresifan
7. Stabilitas

Contoh budaya organisasi starbucks

Perusahaan starbucks memiliki budaya organisasi yang unik yaitu mereka memberikan ucapan selamat datang kepada para pengunjung, selalu memberikan senyuman setiap melayani konsumen dan ucapan terima kasih kepada para pengunujung karena telah datang. Perusahaan starbucks memilki program pelatihan kepada para karyawannya karena starbucks menginginkan setiap karyawan memilki kualitas yang bagus, dengan kualitas yang baik yang dimiliki oleh setiap karyawan maka akan memberikan dampak yang bagus untuk perusahaan.Maka dari itu perusahaan starbucks mengadakan program pelatihan kepada para karyawannya dibandingkan membuat iklan yang biayanya cukup besar karena menurut mereka kualitas karyawan lebih penting daripada iklan.

5 prinsip kunci kepemimpinan yang digunakan oleh starbucks :

1. Lakukan dengan cara anda
Maksudnya adalah setiap dibebaskan untuk melakukan apa yang mereka pikirkan. Misalnya karyawan bebas mengekspresikan apa yang mereka pikirkan yaitu menservis konsumen dengan caranya sendiri.

2. Semuanya penting
Maksudnya semua hal-hal kecil itu harus diperhatikan bukan hanya hal yang besar saja yang harus diperhatikan karena suatu masalah besar bisa berawal dari hal yang kecil yang dianggap sepele makanya bisa menjadi besar. Jadi starbucks itu sangat memperhatikan hal itu.

3. Kejutan dan kebahagiaan
Maksudnya starbucks memberikan segelas calm tea secara gratis kepada pelanggan setiap tanggal 15 april. Yaitu untuk menarik para pelanggan agar mau datang ke starbucks dan pelanggan merasa senang dengan pelayanan yang diberikan.

4. Terbuka terhadap kritik
Maksudnya starbucks menerima kritikan dalah agar starbucks tau apa kekurangan dari starbucks itu sendiri, apakah dari segi pelayanan atau hal lain yang membuat para pelanggan merasa tidak nyaman dengan itu. Dan apabila starbucks mengetahuinya ia bisa meningkatkan pelayanannya dan mempertahankan keunggulan yang dimilki starbucks itu sendiri.

5. Keterlibatan sosial
Maksudnya adalah apabila kita ingin membuat suatu usaha sebaiknya kita juga melakukan aksi social agar kita bisa memiliki banyak teman. Dan dari teman-teman kita itulah yang bisa memperluas jaringan kita atau kita bisa memiliki link yang lebih luas.

5 prinsip inilah yang di pegang teguh oleh starbucks sehingga mereka dapat bertahan sampai sekarang dan memilki outlet-outlet diseluruh dunia.